Politique d’expédition

Politique d'expédition

Zones de livraison
Nous livrons en [France / France et Union européenne / liste des pays]. Les pays desservis sont proposés lors du passage en caisse.

Traitement de la commande
Vos commandes sont préparées sous [1 à 3] jours ouvrables après confirmation du paiement. Nos produits sont expédiés directement depuis nos entrepôts partenaires, ce qui peut entraîner l'envoi de plusieurs colis distincts pour une même commande.

Délais de livraison
Une fois expédiée, votre commande est livrée sous environ [5 à 12] jours ouvrables selon votre localisation. Ces délais sont indicatifs. Sauf accord contraire, nous nous engageons à livrer votre commande au plus tard 30 jours après sa validation, conformément à la loi.

Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon la destination et le poids de la commande, et affichés avant la validation de votre paiement. [Livraison offerte à partir de X €, si applicable.]

Suivi de commande
Dès l'expédition, vous recevez par e-mail un numéro de suivi. Celui-ci peut mettre 24 à 72 heures à être actif. Si vous ne l'avez pas reçu après [5] jours ouvrables, contactez-nous.

Adresse de livraison
Vérifiez soigneusement votre adresse lors de la commande. Pour toute modification, contactez-nous rapidement à support.lumeaa@gmail.com : nous ne pouvons pas garantir la modification une fois la commande expédiée. Les frais de réexpédition dus à une adresse erronée ou incomplète peuvent être à votre charge.

Douanes et taxes
Pour les livraisons dans l'Union européenne, les prix incluent la TVA. Pour les livraisons hors UE, les droits de douane et taxes d'importation éventuels sont à la charge du destinataire.

Colis retardé, perdu ou endommagé

  • Retard : si votre colis n'est pas arrivé à la date prévue, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous ferons le point avec le transporteur.
  • Colis perdu : nous vous proposerons une réexpédition ou un remboursement.
  • Colis endommagé ou article erroné : contactez-nous sous 48 heures après réception avec des photos. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement.

Contact
Pour toute question : support.lumeaa@gmail.com